Jeg søkte nettopp på nettet etter 'NOIS' og 'WORM' som er et akronym for 'Web Office Resource Management'. Jeg kom over en artikkel skrevet av Thor Hestnes i InnoDesign med tittel "Hull i veien? Klag på nettet!". Den tar for seg Samferdselsetaten i Oslo sin webløsning WORM, som er skrevet av meg når jeg jobbet som konsulent i NOIS i 10 måneder. Nå viser det seg at Samferdselsetaten har hatt stor glede av denne webløsningen! Ikke verst!
Løsningen er publisert her:
http://melding.samferdselsetaten.oslo.kommune.no/Artikkelen er så rosende og full av lovord om webapplikasjonen jeg laget at jeg nesten datt av stolen :-)
Løsningen er laget med ASP.NET, programmert i VB.NET og Javascript er anvendt en god del.
Litt skryt kan man bare se her!
"Hull i veien? Klag på nettet!
Thor Hestnes
02.09.2009 20:11
Noe i veien der du ferdes i Oslo?
Meld fra til samferdselsetaten på nettet!
Samferdsels-etaten i Oslos satsing på en tettere kommunikasjon med byens borgere, er online. Etatens kundetorg på nettet er i ferd med å bli en suksess etter bare noen måneders drift.
Ved hjelp av Norconsult Informasjonssystemers WinMap-baserte, skreddersydde meldingssystem kan Oslos innbyggere nå på en enkel måte gå inn på nettet og melde fra om kommunale samferdselsproblemer som opptar dem.
Ekstraservice, det er samferdselsetaten det
Men ikke bare det, forteller etatens prosjektleder Stein Arild Sandnes: ― Folk kan også følge med om noe fysisk blir gjort med «klagen». Det være seg reparasjoner av hull i veien, gatelys, signalanlegg, eller brøyting, strøing, salting osv. Denne ekstraservicen er vi ganske alene om på kommunalt plan. Selvbetjeningen innfører en mye tettere brukerdialog og fremmer bedre tilfredshet med kommunens tjenester.
Ambisiøs orm
WORM heter programnyvinningen. Web Office Resource Management står det for og beskriver egentlig godt ambisjonen med kommunens satsing. Systemet er nemlig ment å være mye mer enn bare et meldingssystem. I WORM ligger også moduler for planlegging av graving, asfaltering, mindre byggearbeider osv. Det er med andre ord et oppfølgings-, kontroll- og beslutningsstøttesystem for kommunen. Et system som de kan bruke til å styre og utnytte ressursene bedre med.
Kartbasert nettløsning
― Det hele startet i 2005, forteller Sandnes. ― Etaten ønsket et nytt meldingssystem for å kunne forbedre kommunikasjonen med publikum og entreprenørene som utfører arbeidet på vegne av kommunen. Etaten bestemte seg for å bruke et kartsystem som informasjonsbærer for å gjøre brukerdialogen og oppfølgingen enklest mulig.
Valget falt på NOIS (Norconsult Informasjonssystemer) som utviklingspartner og WinMap som kartmotor i løsningen.
― Ved å klikke deg inn på den veiviserbaserte kartapplikasjonen på etatens nettside velger du først meldingstypen fra en meny, forklarer Sandnes og prøver å tegne et bilde av hvordan systemet fungerer. ― Dernest spesifiserer du nøyaktig hvor på kartet problemet ligger, gir en kort beskrivelse av hva saken dreier seg om, og klikker til slutt meldingen direkte til etatens kundetorg. Her blir de løpende behandlet i henhold til gitte behandlingsregler og formidlet til rette ansvarlige i etaten, som til slutt utsteder arbeidsordre til avtalefestet entreprenør som utfører oppdraget. Alt er helt dynamisk.
Genialt enkelt, helt enkelt
― Når jobben så er gjort er det entreprenørens plikt å gå inn på det samme systemet og endre status slik at det røde merket på kartet endres til grønn, som beskriver at jobben er utført. Noe også publikum kan se, poengterer Sandnes.
Og alle hjerter gleder seg… Ja, for dette har i følge Sandnes ført til mange konstruktive tilbakemeldinger fra publikum i løpet av vinteren og våren. Og samtidig positive erfaringer for samferdselsetaten.
Synliggjør arbeidet
Nesten 2800 meldinger ble registrert i løpet av 3 ½ måned i vinter. Mye snøfall voldte selvsagt mange henvendelser. Nesten 1800 dreide seg om brøyting, ca 600 rapporterte om hull i veien…
― Systemet gir oss mye mer korrekt innrapportering og det synliggjør jobben som gjøres av entreprenørene, fortsetter Stein Arild Sandnes. ― Med oversiktlig statistikk kan vi enkelt sammenstille og kontrollere arbeidsområder og tiltak.
Lønnsom pionervirksomhet
― Systemet er ganske komplisert med avansert filtreringslogikk, fortsetter han. ― Det ligger en stor applikasjon rundt kartmotoren. Systemet er unikt. Det er rett og slett pionervirksomhet det vi gjør.
― Men det fungerer utmerket. Vi har nesten ikke hatt nedetid siden oppstarten. Og publikumstilbakemeldingen er veldig bra. De er imponert over ekstraservicen vi gir dem.
― For kommunens del får vi nå en mye bedre totaloversikt og sparer ressurser både på den ene og andre måten, mener Sandnes. ― Effektiviteten og kontrollen er bedret betraktelig. Ikke minst ved enkel gjenfinning av informasjon og gjennom verdifull statistikk. For kontrollseksjonen, som er en hyppig bruker av systemet, er det betydelig enklere å følge opp og kontrollere at tingene utføres i henhold til kontrakt.
Enklere hverdag
― Kundetorget som til daglig jobber mest med meldingssystemet, har for øvrig fått fordelen av kun én applikasjon å forholde seg til. Et stort pluss og en drastisk bedring av situasjonen, slutter Stein Arild Sandnes og ser frem til å tilfredsstille enda flere, nye behov som underveis har dukket opp.
Mandatet er nemlig utviklet ytterligere etter de gode resultatene. Oslos ansatte og borgere kan forhåpentlig vente seg en stadig enklere hverdag…"
Må si meg fornøyd med en slik omtale.Og det er visst mer skryt i vente, les bare Aftenposten...
http://www.aftenposten.no/nyheter/oslo/article3317321.eceDet har visst blitt bedre veger i Oslo, blant annet pga. meg.
